FAQS
Para saber si una prenda de talla única te puede quedar bien, lo mejor es que consultes nuestras recomendaciones
de tallas, allí encontrarás el rango de tallas recomendado para esa prenda, junto con las medidas de la modelo que aparece en la foto.
Además, te proporcionamos las medidas de la prenda, para que puedas compararlas con una de tus prendas favoritas y ver si hay correspondencia.
Si tienes alguna duda puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente enviando un email a info@elarmariodegreta.com
¡Claro! puedes hacer pedidos en la web y recogerlos en tienda de forma totalmente gratuita. Igualmente puedes hacer devoluciones y cambios.
En las devoluciones que se entregan en tienda, el reembolso lo hacemos mediante el mismo método de pago que usaste para comprar.
Los envíos son gratuitos a partir de un mínimo de compra de 50€
Tenemos ENVÍOS GRATIS para compras superiores a 50€ en Península y Portugal (peninsular), y para compras superiores a 80€ en Baleares.
Recuerda que también tenemos envíos gratuitos para todos los pedidos recogidos en nuestra tienda de Leganés, calle Torrubia, 10
COSTES DE ENVÍO
Península y Portugal (peninsular): 4,90€ por mensajero con Nacex.
Baleares: 9.90€ por mensajero con Nacex
Una vez confirmado el pedido, el plazo de entrega es de 2 a 4 días laborables en Península y Baleares. Los pedidos realizados el viernes a partir de las 15:00 horas o durante el fin de semana serán enviados el lunes para su entrega el martes o miércoles.
Sí, de forma gratuita puedes hacer pedidos en web y recogerlos en tienda, también puedes hacer devoluciones y cambios.
Los cambios se hacen por artículos iguales de otro color o talla si hay stock en tienda.
En las devoluciones que se entregan en tienda, el reembolso lo hacemos mediante el mismo método de pago que usaste para abonar tu pedido.
Para realizar el cambio o la devolución en tienda hay que mostrar el justificante de pedido que mandamos por email al realizar la compra o la nota de entrega que recibiste con las prendas en el paquete.
PASOS A SEGUIR PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN DE COMPRA ONLINE
Para iniciar una devolución online los artículos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin manchas de maquillaje y con la etiqueta y el embalaje original. En caso contrario, pondremos el artículo a tu disposición para su recogida. No se reembolsará el importe de los articulos que no cumplan estos requisitos.
Por motivos de higiene no aceptamos cambios ni devoluciones de artículos de bisutería.
Opcion 1 - TE ENCARGAS TU
Envíanos los artículos que deseas devolver a la dirección c/Torrubia, 10 – 28911 Leganés (Madrid)
Es muy importante que protejas bien las prendas para que no se deterioren en el envío y lleguen a nuestros almacenes en perfecto estado. Incluye en el paquete la hoja de pedido que te llegó junto a las prendas.
Una vez aprobada la devolución recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste tu compra.
Opción 2 - NOS ENCARGAMOS NOSOTROS
Si prefieres que nosotros nos encargemos del proceso de devolución y recojamos el paquete en tu domicilio, solo tienes que escribirnos un email a la dirección info@elamariodegreta.com facilitándonos tu número de pedido y las prendas que deseas devolver. Programaremos una recogida en cuanto recibamos la información.
En el asunto del email, escribe DEVOLUCION y el numero de pedido. Si quieres que te lo recojamos en una franja horaria determinada, o la dirección de recogida es distinta a la de entrega, hazlo constar tambien en el email.
En cuanto hayamos programado la recogida con nuestra empresa de logistica, te avisaremos via email o whatsApp.
En el caso de que prefieras esta opción, descontaremos del importe total del reembolso por devolución, los gastos de la mensajería:
- Las devoluciones de pedidos desde España o Portugal, peninsular, tienen un coste de 5€ por reembolso.
- Las devoluciones de pedidos desde Baleares tienen un coste de 10€ por reembolso.
Trabajamos cada día con la ilusión de conseguir que tu experiencia de compra con nosotros sea perfecta, por lo que, si por cualquier motivo no quedas satisfecha con tu compra online, dispones de 30 días naturales desde recibes el paquete para devolverlo o cambiarlo.
En periodos extraordinarios como promociones, navidades, black friday, etc… consultar plazos, ya que los periodos de devolución pueden ser modificados.
Si compras en tienda física, el plazo para cambios o devoluciónes es de 14 días naturales.
IMPORTANTE
Únicamente se realiza el reembolso del importe por devolución, si la compra se ha realizado en la tienda ONLINE, independientemente de si la devolución se gestiona a través de nuestra web o en tienda física. Los reembolsos siempre se realizan en la misma forma en la se abonó la compra, ya sea esta Paypal, bizum o tarjeta bancaria.
Las devoluciones en tienda física, de artículos comprados en la TIENDA FÍSICA, se devuelven en forma de VALE SIN CADUCIDAD, pero NO se reembolsa el dinero
En la tienda online no hacemos cambios como tal, sino que debes realizar una devolución y una nueva compra.
Por ejemplo, si has pedido una talla M de una prenda y una vez recibida la prenda prefieres una talla S, deberás tramitar la devolución de la prenda en talla M y realizar la compra de la prenda en talla S.
Trabajamos para asegurarnos que todos nuestros productos salen de nuestros almacenes en óptimas condiciones de venta, pero si por error, enviamos algún producto que tenga algún defecto, ponte en contacto con nosotros y gestionaremos el reemplazo de inmediato. Este proceso no supondrá ningún coste adicional para ti.
Si encuentras algún producto defectuoso en el pedido recibido, ponte en contacto con info@elarmariodegreta.com analizaremos tu caso concreto.